Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «ТСОР-ЭКС» О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Редакция от 13.01.2026

Настоящая Публичная оферта действует до момента принятия оферты в новой редакции.

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ТСОР-ЭКС» (далее — «Продавец») и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт https://rost-store.com/.

Оформляя заказ на сайте Продавца, Покупатель подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их содержание и принимает их в полном объёме без каких-либо оговорок и исключений.

1. Термины и определения

1.1. Продавец — ООО «ТСОР-ЭКС», юридический адрес: 630017, г. Новосибирск, ул. Военная, 51, оф. А2701, осуществляющее продажу товаров под товарным знаком ROST через сайт https://rost-store.com/.

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформляющее заказ на сайте Продавца для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу https://rost-store.com/.

1.4. Товар — продукция, представленная к продаже на Сайте, включая, но не ограничиваясь: косметические лосьоны, шампуни, гели, масла, мезороллеры, наборы, биологически активные добавки к пище, аксессуары и иные товары бренда ROST.

1.5. Заказ — оформленный Покупателем через корзину на Сайте запрос на приобретение выбранного Товара с указанием необходимых данных для оплаты и доставки.

1.6. Оферта — настоящий документ, размещённый на Сайте Продавца и являющийся публичным предложением заключить договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом.

1.7. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты. Акцептом является оформление Заказа на Сайте и/или оплата Заказа.

1.8. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое Продавцом для доставки Товара Покупателю.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе положениями о дистанционном способе продажи товара, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.2. Настоящая Оферта применяется к отношениям между Продавцом и Покупателем, связанным с дистанционной продажей Товаров через Сайт.

2.3. Продажа Товаров осуществляется только при условии предварительного оформления Заказа через корзину на Сайте и оплаты Заказа доступным на Сайте способом.

2.4. Продавец не осуществляет продажу Товаров через личный кабинет, регистрацию пользователя или самовывоз, если иное прямо не указано на Сайте.

2.5. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой Оферте. Условия новой редакции Оферты не применяются к уже оформленным и оплаченным Заказам, если иное не предусмотрено законом.

2.6. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с текстом Оферты до оформления Заказа. Если Покупатель не согласен с условиями Оферты, он обязан отказаться от оформления Заказа.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный и оплаченный Покупателем на Сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена, основные характеристики и иная информация о Товаре указываются на соответствующей странице Товара на Сайте.

3.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента акцепта настоящей Оферты Покупателем.

3.4. Факт оплаты Заказа подтверждается электронным кассовым чеком или иным документом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

4. Информация о Товаре

4.1. Продавец размещает на Сайте информацию о Товаре, необходимую для правильного выбора Покупателем, включая наименование, основные потребительские свойства, цену, объём/количество, способ применения, состав, противопоказания и иные сведения, если они применимы к конкретному виду Товара.

4.2. Товары ROST могут относиться к различным категориям, включая парфюмерно-косметическую продукцию, биологически активные добавки к пище, изделия для ухода и аксессуары. Особенности использования, хранения, противопоказания, срок годности и иные обязательные сведения указываются на упаковке Товара, этикетке, инструкции, карточке Товара на Сайте или в иной сопроводительной информации.

4.3. Изображения Товара на Сайте носят информационный характер. Внешний вид Товара, оттенок упаковки, элементы дизайна, комплектация, цвет, маркировка или иные визуальные характеристики могут незначительно отличаться от изображений на Сайте, если такие отличия не влияют на основные потребительские свойства Товара.

4.4. Информация на Сайте предназначена для информирования Покупателя о Товаре и условиях его приобретения. При наличии вопросов о свойствах, составе, способе применения, противопоказаниях или совместимости Товара с индивидуальными особенностями Покупателя Покупатель вправе до оформления Заказа обратиться в службу поддержки Продавца.

4.5. Товары должны использоваться строго по назначению, в соответствии с инструкцией, способом применения, противопоказаниями и условиями хранения, указанными Продавцом, производителем или на упаковке Товара.

4.6. Продавец не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие неправильного использования Товара, нарушения Покупателем условий хранения, применения Товара не по назначению, несоблюдения инструкции, противопоказаний или индивидуальной непереносимости компонентов, если Товар соответствует обязательным требованиям качества и безопасности.

5. Оформление Заказа

5.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через корзину на Сайте.

5.2. Для оформления Заказа Покупатель указывает данные, необходимые для исполнения договора, оплаты и доставки, в том числе:

• фамилию, имя, отчество при необходимости;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• сведения о выбранном Товаре;
• иные данные, необходимые для оформления, оплаты и доставки Заказа.

5.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность, полноту и актуальность данных, указанных при оформлении Заказа.

5.4. Если Покупатель указал неверные или неполные данные, в результате чего доставка, передача Товара, возврат денежных средств или иное исполнение обязательств стало невозможным или затруднительным, Продавец не несёт ответственности за возникшие последствия.

5.5. После оформления Заказа Покупателю может быть направлено уведомление о подтверждении Заказа на указанный адрес электронной почты, номер телефона, в мессенджер или иным доступным способом.

5.6. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа или отменить Заказ полностью или частично в случаях:

• отсутствия Товара в наличии;
• невозможности подтверждения оплаты;
• выявления технической ошибки в цене, описании или наличии Товара;
• указания Покупателем недостоверных или неполных данных;
• невозможности доставки по указанному адресу;
• выявления признаков злоупотребления правом, мошеннических действий или иных недобросовестных действий Покупателя;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.7. В случае отмены оплаченного Заказа Продавец возвращает Покупателю уплаченную за отменённый Заказ сумму в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами платёжного сервиса.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях.

6.2. Итоговая стоимость Заказа включает стоимость выбранных Товаров и стоимость доставки, если доставка является платной.

6.3. Оплата Заказа осуществляется на Сайте в порядке 100% предварительной оплаты доступными способами онлайн-оплаты.

6.4. Продавец вправе подключать для приёма оплаты банки, платёжные агрегаторы, сервисы интернет-эквайринга и иные платёжные сервисы. Обработка платёжных данных осуществляется соответствующим платёжным сервисом в соответствии с его правилами и требованиями законодательства.

6.5. Продавец не хранит полные реквизиты банковских карт Покупателей, если иное прямо не предусмотрено используемым платёжным сервисом и законодательством Российской Федерации.

6.6. Обязанность Покупателя по оплате Заказа считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом.

6.7. Продавец вправе изменять цены на Товары в одностороннем порядке. Изменение цены не распространяется на уже оплаченные Заказы, за исключением случаев явной технической ошибки.

6.8. Если цена Товара была указана на Сайте ошибочно вследствие технического сбоя, ошибки сотрудника, некорректной работы программного обеспечения или действий третьих лиц, Продавец вправе отменить Заказ, уведомив Покупателя и вернув ему уплаченную сумму.

6.9. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды, специальные предложения и изменять их условия. Условия акций и скидок действуют только в период и на условиях, указанных на Сайте или в соответствующем предложении.

7. Доставка и передача Товара

7.1. Доставка Товара осуществляется службами доставки, выбранными или привлечёнными Продавцом.

7.2. Доступные способы доставки, сроки, стоимость и иные условия доставки указываются на Сайте при оформлении Заказа.

7.3. Срок доставки является ориентировочным и зависит от региона доставки, работы службы доставки, загруженности логистических операторов, погодных условий, праздничных дней, ограничений транспортной доступности и иных обстоятельств, не всегда зависящих от Продавца.

7.4. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения согласованных сроков доставки, но не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине службы доставки, вследствие указания Покупателем неверных данных, невозможности связаться с Покупателем, неявки Покупателя за Заказом или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

7.5. Товар передаётся Покупателю или иному лицу, указанному Покупателем в качестве получателя.

7.6. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность транспортной упаковки, комплектность Заказа, соответствие количества Товаров и отсутствие видимых повреждений.

7.7. При обнаружении повреждения упаковки, следов вскрытия, недостачи, несоответствия Заказа или иных видимых нарушений Покупателю рекомендуется зафиксировать такие обстоятельства в присутствии представителя службы доставки, составить акт, сделать фото или видеозапись и незамедлительно обратиться в службу поддержки Продавца.

7.8. Отсутствие замечаний при получении Товара не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении недостатков Товара, обнаруженных позднее, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.

7.10. Если Покупатель не получил Заказ, не явился за ним в пункт выдачи, отказался от получения или указал неверные данные для доставки, Продавец вправе учитывать фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на доставку и обратную пересылку только в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, и при условии, что отказ или неполучение Заказа не связаны с нарушением со стороны Продавца.

8. Отказ от Товара и возврат Товара надлежащего качества

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

8.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о дистанционной продаже товаров.

8.3. Информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества размещается Продавцом на Сайте в разделе «Возврат и обмен», указывается в настоящей Оферте и/или направляется Покупателю в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, либо иным способом, позволяющим подтвердить направление такой информации Покупателю. Если указанная информация не была предоставлена Покупателю в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, срок отказа от Товара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка, маркировка, пломбы, защитные элементы, контроль первого вскрытия, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки, если такие документы передавались Покупателю.

8.5. Товар не считается сохранившим товарный вид и потребительские свойства, если он был использован, вскрыт способом, исключающим возможность дальнейшей реализации как нового товара, имеет следы применения, загрязнения, повреждения, нарушения защитной упаковки, пломб, мембран, контроля первого вскрытия, маркировки, комплектности или иных элементов, позволяющих подтвердить сохранность, безопасность и неизменность Товара.

8.6. С учётом характера отдельных категорий Товаров, включая косметическую продукцию, БАДы, средства индивидуального ухода, мезороллеры и иные товары, контактирующие с кожей, волосами, слизистыми оболочками или предназначенные для индивидуального применения, сохранность упаковки, защитных элементов, контроля первого вскрытия и отсутствие следов использования имеют существенное значение для оценки сохранения товарного вида, потребительских свойств и безопасности Товара.

8.7. Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя при обнаружении недостатков Товара. Требования Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества рассматриваются отдельно в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты и законодательством Российской Федерации.

8.8. Для оформления возврата Товара надлежащего качества Покупатель направляет обращение в службу поддержки Продавца одним из следующих способов:

• email: info@rost-store.com;
• либо иным способом, указанным на Сайте.

8.9. В обращении о возврате рекомендуется указать номер Заказа, ФИО Покупателя, контактные данные, наименование возвращаемого Товара, причину обращения, а также приложить фото Товара, упаковки, пломб, контроля первого вскрытия и иных элементов, подтверждающих сохранность Товара.

8.10. После получения обращения Продавец сообщает Покупателю доступный дистанционный порядок возврата Товара: адрес или способ направления возвратного отправления, требования к упаковке, перечень необходимых документов и ориентировочный порядок проверки возвращённого Товара.

8.11. Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку возвращаемого Товара, исключающую его повреждение, утрату товарного вида, нарушение комплектности или потребительских свойств при обратной пересылке.

8.12. Расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным решением Продавца.

8.13. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Продавец вправе удержать только те расходы, которые прямо допускаются законодательством Российской Федерации и документально связаны с возвратом Товара от Покупателя, если отказ не связан с нарушением со стороны Продавца.

8.14. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон, если такой способ не нарушает права Покупателя и требования законодательства Российской Федерации.

8.15. Продавец вправе провести проверку возвращённого Товара на предмет сохранения товарного вида, потребительских свойств, комплектности, упаковки, пломб, защитных элементов, контроля первого вскрытия, маркировки и отсутствия следов использования. Если по результатам проверки будет установлено, что Товар не сохранил товарный вид и/или потребительские свойства по причинам, возникшим после передачи Товара Покупателю, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.16. Возврат Товара с недостатками осуществляется по правилам раздела 9 настоящей Оферты.

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. Товар ненадлежащего качества — Товар, имеющий недостаток, то есть несоответствие обязательным требованиям, условиям договора, описанию на Сайте, информации на упаковке или обычно предъявляемым требованиям к такому Товару.

9.2. При обнаружении недостатка Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

9.3. Требования Покупателя в отношении недостатков Товара рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9.4. Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить:

• номер Заказа;
• описание выявленного недостатка;
• фото или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатка;
• фото упаковки, маркировки, срока годности, партии и контроля первого вскрытия;
• документ, подтверждающий покупку, при наличии;
• иные сведения, необходимые для объективного рассмотрения обращения.

9.5. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при необходимости — экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

9.6. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц, случайных обстоятельств или непреодолимой силы, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.7. Индивидуальная реакция организма, субъективное восприятие запаха, цвета, текстуры, ощущений при применении, отсутствие ожидаемого индивидуального результата или иное субъективное несоответствие ожиданиям Покупателя само по себе не всегда свидетельствует о наличии недостатка Товара. Такие обращения рассматриваются индивидуально с учётом состава Товара, инструкции, противопоказаний, условий применения и хранения, документов о качестве, характера заявленной реакции и иных обстоятельств.

9.8. При этом каждое обращение Покупателя рассматривается индивидуально с учётом характера Товара, представленных материалов, условий применения и требований законодательства Российской Федерации.

10. Особенности отдельных категорий Товаров

10.1. Парфюмерно-косметическая продукция должна использоваться только наружным способом, если иное прямо не указано на упаковке или в инструкции.

10.2. Биологически активные добавки к пище не являются лекарственными средствами. Перед применением БАДов Покупателю рекомендуется ознакомиться с инструкцией, противопоказаниями и при необходимости проконсультироваться со специалистом.

10.3. Мезороллеры и иные изделия для ухода должны использоваться строго индивидуально, с соблюдением инструкции, правил гигиены, дезинфекции, мер предосторожности и противопоказаний.

10.4. Покупатель принимает на себя риск последствий, возникших вследствие применения Товара не по назначению, нарушения инструкции, превышения рекомендованной частоты или способа применения, совместного использования с несовместимыми средствами, нарушения условий хранения или игнорирования противопоказаний.

10.5. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если будет установлено, что заявленные последствия возникли не вследствие недостатка Товара, а вследствие нарушения Покупателем правил применения, хранения, транспортировки, игнорирования противопоказаний, индивидуальной непереносимости компонентов или иных обстоятельств, не связанных с качеством и безопасностью Товара.

11. Персональные данные

11.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях оформления, оплаты, доставки и исполнения Заказа, направления сервисных уведомлений, обработки обращений, возвратов и претензий, исполнения требований законодательства Российской Федерации, а также в иных целях, указанных в Политике обработки персональных данных.

11.2. Обработка персональных данных, необходимая для заключения и исполнения договора купли-продажи, осуществляется на основании законодательства Российской Федерации и не требует отдельного согласия в части, необходимой для исполнения договора.

11.3. В случаях, когда обработка персональных данных требует согласия Покупателя, такое согласие предоставляется Покупателем отдельно путём проставления соответствующей отметки на Сайте или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

11.4. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам в объёме, необходимом для исполнения договора, включая службы доставки, платёжные сервисы, банки, операторов фискальных данных, сервисы технической поддержки, хостинг-провайдеров, CRM-системы и иных лиц, привлекаемых для исполнения обязательств Продавца и обеспечения работы Сайта.

11.5. Рекламные и информационные рассылки о товарах, акциях, специальных предложениях и новостях Продавца направляются Покупателю только при наличии отдельного согласия Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.6. Сервисные уведомления, связанные с оформлением, оплатой, доставкой, возвратом, претензиями и исполнением Заказа, не являются рекламной рассылкой и могут направляться Покупателю в рамках исполнения договора.

11.7. Подробная информация о порядке обработки персональных данных размещается в Политике обработки персональных данных, доступной на Сайте.

12. Служба поддержки и претензионный порядок

12.1. Покупатель вправе направлять обращения, вопросы и претензии Продавцу следующими способами:

• email: info@rost-store.com;
• по почтовому адресу: 630017, г. Новосибирск, ул. Военная, д. 51, оф. А2701
• иным способом, указанным на Сайте.

12.2. Для оперативной поддержки Покупатель может использовать мессенджеры и иные каналы связи, указанные на Сайте.

12.3. Юридически значимые претензии рекомендуется направлять на адрес электронной почты info@rost-store.com или почтовым отправлением по адресу Продавца.

12.4. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;
• номер Заказа;
• контактные данные;
• описание ситуации;
• требование Покупателя;
• подтверждающие документы, фото или видеоматериалы при наличии.

12.5. Продавец рассматривает обращения Покупателей в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, задержку доставки или иные последствия, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или неактуальных данных.

13.3. Продавец не отвечает за обстоятельства, находящиеся вне его разумного контроля, включая сбои в работе сетей связи, банков, платёжных сервисов, служб доставки, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц, за исключением случаев, когда ответственность Продавца прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.

13.4. Продавец не несёт ответственности за вред, возникший вследствие неправильного использования Товара, нарушения инструкции, условий хранения, противопоказаний, применения Товара не по назначению, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

13.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении Заказа, а также за соблюдение условий применения, хранения и использования Товара.

13.6. Продавец вправе отказать в оформлении новых Заказов Покупателю в случае систематического отказа от получения Заказов, злоупотребления правами, предоставления недостоверных данных, совершения мошеннических действий или иных недобросовестных действий.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Все материалы, размещённые на Сайте, включая тексты, фотографии, изображения, дизайн, элементы фирменного стиля, товарные знаки, логотипы, описания, видео, графику и иные объекты, принадлежат Продавцу или используются им на законных основаниях.

14.2. Использование материалов Сайта без предварительного письменного согласия Продавца запрещено, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

15.2. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обмена письменными обращениями.

15.3. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.4. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных положений Оферты.

15.5. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте и доступна Покупателю в любое время.

16. Реквизиты Продавца

ООО «ТСОР-ЭКС»
Юридический адрес: 630017, г. Новосибирск, ул. Военная, д. 51, оф. А2701
ИНН: 9717115883
ОГРН: 1227700347511
КПП: 540501001
Сайт: https://rost-store.com/
Телефон: +7 (913) 015-15-44
Email: info@rost-store.com